Tietoa sinulle, joka kehität organisaatiosi asiakaskeskeisyyttä
Tutkijat van den Hemel ja Rademakers (2016) ovat kirjallisuuskatsauksen ja asiantuntijahaastatteluiden avulla tunnistaneet yhdeksän tekijää, jotka auttavat organisaatiota toimimaan asiakaskeskeisemmin. Näistä ensimmäiset neljä esiteltiin edellisessä
Matka tuotekeskeisestä organisaatiosta asiakaskeskeiseksi voi olla hankala, varsinkin jos organisaatio on iso ja tuotekeskeisellä ajattelulla on organisaatiossa pitkä historia. Tutkimusartikkelin Building Customer-centric Organizations: Shaping Factors
Kaupallisin periaattein toimiva yritys voi tunnetusti itse valita strategiansa, eikä kukaan voi pakottaa sitä myöskään asiakaskeskeisyyteen. Monissa yrityksissä kuitenkin koetaan että asiakaskeskeisyys on hyve, jota
Asiakaskeskeisyydestä puhutaan nyt paljon, ja lähes jokainen organisaatio haluaa ajatella (tai ainakin viestiä ulospäin) olevansa asiakaskeskeinen. Kun asiakaskeskeiseksi ilmoittautuvan organisaatioiden edustajia pyytää kertomaan tarkemmin asiasta,
